De AI-ondersteunde tool ChatGPT van het bedrijf OpenAI is wereldwijd een bron van enorme fascinatie. Bijna dagelijks berichten de media over verbazingwekkende functies, maar ook over fouten en zwakke punten van het groot-taalmodel. Daarom stellen we onszelf de vraag: Is ChatGPT geschikt voor gebruik in de industrie?
Wat is ChatGPT?
Kort uitgelegd is ChatGPT een groot taalmodel op basis van transformatoren. Het is getraind met een schat aan gegevens van het internet om op basis daarvan zelf teksten te genereren. ChatGPT genereert teksten door voorspellingen te doen over het volgende stuk tekst op basis van waarschijnlijkheidsberekeningen. Door de manier waarop het werkt, kan ChatGPT ook worden beschreven als een voorspellingsmodel.
De gebruikte trainingsmethode is unsupervised learning – een subcategorie van machine learning die werkt zonder menselijke supervisie of input.
Algemene mogelijkheden en functies
Menselijke creativiteit met ChatGPT
ChatGPT staat vooral bekend om zijn vermogen om teksten te maken en vragen te beantwoorden. Met slechts een paar aanwijzingen maakt het model e-mails, uitleg, vat het langere teksten samen, stelt het tweets of checklists voor vragen samen. ChatGPT schrijft op verzoek ook programmeercode.
Het is bijzonder geschikt als stimulans voor brainstormsessies of voor het samenstellen van onderzoek. Alleen al met dit gebruik kan de tool het dagelijkse werk voor alle kenniswerkers gemakkelijker maken. De mogelijkheden van ChatGPT bereiken een creativiteitsniveau dat heel dicht in de buurt komt van dat van mensen. Geen wonder, want creativiteit betekent vooral het verzamelen van inspiratie, informatie en kennis uit veel verschillende bronnen en deze op nieuwe manieren combineren. Dit wordt mogelijk gemaakt door de enorme schat aan gegevens op de achtergrond van ChatGPT.
Kritische afhandeling vereist
Samenwerking tussen de mens en de chatbot is nog steeds essentieel voor een optimaal resultaat. In de meeste gevallen zijn er meerdere inputs nodig om het gewenste resultaat te bereiken. Hoe nauwkeuriger je “prompt” – d.w.z. voer commando’s in en beschrijf je verzoek – hoe beter het resultaat. Een goede “prompting” is echter niet zo eenvoudig en vereist expertise en oefening.
Bovendien zijn er nog steeds nadelen aan ChatGPT die overwogen moeten worden voor gebruik. Het AI-model heeft bijvoorbeeld nog steeds moeite om nuances te herkennen en te beoordelen welke informatie belangrijk of minder relevant is. Soms is er volledig verkeerde informatie die zinnig en plausibel klinkt. Vragen die het uit onwetendheid niet kan beantwoorden, worden vaak afgedaan met verzonnen antwoorden zonder basis in de werkelijkheid. Voorzichtigheid is hier dus geboden.
ChatGPT kan niet kritisch denken. Daarom moeten gebruikers nooit blindelings vertrouwen op de verstrekte informatie. Het is cruciaal om de informatie op feiten te controleren om er zeker van te zijn dat het correct is en correct gecategoriseerd. Vooral bij het nemen van beslissingen en het omgaan met gevoelige kwesties, is het essentieel om je eigen onderzoek te doen en een mening te vormen over het onderwerp. Zoals eerder gezegd, is het belangrijk om te onthouden dat de kennisbank van de tool op een bepaald moment eindigt en mogelijk niet volledig up-to-date is.
Wettelijke bescherming
Technische en juridische aspecten van het gebruik moeten ook worden opgehelderd voordat ze in bedrijven worden gebruikt. Het is vaak een uitdaging voor bedrijven om ChatGPT te integreren in bestaande systemen en processen. Het gaat bijvoorbeeld om moeilijkheden bij het integreren van de vereiste gegevens of schaalvergroting wanneer bedrijven een bijzonder groot aantal vragen moeten verwerken. Bovendien is ChatGPT een algemeen model en moet het in sommige gevallen nog worden getraind voor specifieke terminologieën, bedrijfsrichtlijnen of andere vereisten.
Bovendien moet de gegevensbescherming altijd worden gegarandeerd bij het gebruik ervan, vooral met betrekking tot Europa en Duitsland. Hier zijn nog veel vragen onbeantwoord. De eerste fouten waarschuwen gebruikers in bedrijven echter om voorzichtig te zijn. In geen geval mogen gevoelige gegevens in het systeem worden ingevoerd. Idealiter zouden bedrijven voor gebruik richtlijnen moeten opstellen die precies uitleggen hoe en in welke gevallen gebruik is toegestaan.
Dit omvat ook bescherming tegen inbreuken op het auteursrecht. Aanvankelijk waren de krantenkoppen over gestolen code verontrustend voor gebruikers. Deze kwestie is ook zeer explosief bij vergelijkbare tools voor het genereren van afbeeldingen. Richtlijnen moeten er daarom ook voor zorgen dat auteursrechten niet onbewust worden geschonden.
Gebruik in bedrijven
Als deze vragen zijn beantwoord, zijn er veel mogelijkheden voor bedrijven om ChatGPT te gebruiken.
Klanttevredenheid verhogen
Voor de hand liggende toepassingen zijn het automatiseren van de communicatie tussen bedrijven en klanten. De chatbot is snel in staat om zelfverzekerd te reageren op vragen, problemen uit te leggen of klachten te verwerken.
Bedrijven kunnen ook gebruik maken van de mogelijkheid om snel grote hoeveelheden tekst te analyseren, bijvoorbeeld om analyses te trekken uit een grote hoeveelheid ongestructureerde gegevens zoals e-mails, berichten op sociale media of feedback van klanten. Door deze gegevens sneller te analyseren, is het mogelijk om grieven sneller aan het licht te brengen en zo de klanttevredenheid te verbeteren.
Om de klanttevredenheid verder te verhogen, is het ook mogelijk om grote taalmodellen te gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van gebruikersgedrag of klantcommunicatie.
Processen optimaliseren
Maar bedrijven kunnen ChatGPT ook gebruiken om de efficiëntie in alledaagse processen te verbeteren. Hij kan bijvoorbeeld worden gebruikt om productbeschrijvingen te schrijven of vertalingen voor te bereiden. De chatbot is ook handig voor het initiëren van onderzoek of het identificeren van bronnen.
Lange teksten zoals contracten kunnen in een handomdraai worden geanalyseerd om de belangrijkste informatie weer te geven. Dit bespaart medewerkers tijd. Bovendien worden op deze manier geen details zoals deadlines over het hoofd gezien, wat misverstanden en fouten voorkomt en leidt tot een vlottere workflow.
Programmeurs profiteren op veel manieren van ChatGPT. Het AI-model levert niet alleen afgewerkte code, maar biedt ook hulp bij codeproblemen. Het stelt bijvoorbeeld alternatieve oplossingen of tools voor. Dus zelfs als je ChatGPT niet gebruikt om een eindresultaat te krijgen, kan het een waardevolle metgezel zijn op weg naar een oplossing.
Klaar voor gebruik in de industrie?
Op dit moment kan de chatbot zelf nog geen robots besturen. We mogen echter niet vergeten dat hij gebaseerd is op voorspellende AI-algoritmen die de besturing van robotbewegingen mogelijk kunnen maken. Net zoals ChatGPT het waarschijnlijke volgende woord kan berekenen uit een heleboel tekstgegevens, kunnen vergelijkbaar gestructureerde AI-modellen beslissingen nemen voor navigatie en interactie met robots op basis van beeld- of geluidsgegevens – bijvoorbeeld door de waarschijnlijke volgende beweging van een robot te berekenen om een object op te pakken of een hoek om te gaan. OpenAI werkt momenteel aan een robot die menselijke bewegingen en gedragspatronen kan imiteren en zo leert om mensachtige activiteiten uit te voeren.
Concreet kan ChatGPT al worden gebruikt in de industrie. Bijvoorbeeld wanneer medewerkers in de productie de feiten van een probleem invoeren in een free-text masker en vervolgens instructies krijgen om het probleem op te lossen. Het AI-model kan ook een ticket toewijzen voor onderhoudsopdrachten en zo de technische dienst ondersteunen. Het volgt de exacte stemming van de persoon in kwestie voor deze verzoeken en past zich daaraan aan. Op deze manier creëert de tool een betere gebruikerservaring.
Eerste stappen – waar te beginnen?
Als een bedrijf besluit om ChatGPT te gebruiken, is het aan te raden dat verschillende mensen de tool eerst zelf op kleine schaal testen om ermee vertrouwd te raken. Voordat een groot project wordt gepland, moeten de belangrijkste belanghebbenden samenkomen om te analyseren hoe het AI-model kan worden geïntegreerd in de eigen processen van het bedrijf. AI omwille van de AI is niet de oplossing. Het belangrijkste doel moet zijn om echte voordelen uit de tool te halen.
Belanghebbenden moeten niet alleen leden van de IT-afdeling zijn. Zoals eerder gezegd, moet er ook aandacht zijn voor juridische kwesties. Functionarissen voor gegevensbescherming of juridische adviseurs moeten ook deel uitmaken van het besluitvormingsorgaan.
Het begin van een grote verandering
ChatGPT is veel meer dan een mediafenomeen dat een nuttige metgezel, bron van ideeën en sparringpartner kan zijn in vele facetten van de werkwereld. Of het nu gaat om dagelijks gebruik om de communicatie te vergemakkelijken, om het optimaliseren van klantenservice processen of zelfs om het aansturen van robots – ChatGPT en een verscheidenheid aan gerelateerde AI-tools zullen de manier waarop we werken voor altijd veranderen.
Afbeeldingen: Adobe Stock
Verdiep je kennis met meer magazine-artikelen over het spannende onderwerp kunstmatige intelligentie en houd de vinger aan de pols van de technologische ontwikkelingen:
