ChatGPT, l’outil d’intelligence artificielle (IA) de l’entreprise OpenAI, exerce une immense fascination à l’échelle mondiale. Presque chaque jour, les médias font état de ses fonctions étonnantes, mais aussi d’erreurs et de faiblesses. Nous nous posons donc la question suivante : ChatGPT est-il adapté à une utilisation dans l’industrie ?
Qu’est-ce que ChatGPT ?
En bref, ChatGPT est un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Il a été entraîné avec une multitude de données provenant d’Internet afin de créer des textes à partir de ces données. Pour ce faire, ChatGPT génère des textes en faisant des prédictions sur la section de texte suivante, en se basant sur des calculs de probabilité. En raison de son fonctionnement, ChatGPT peut également être qualifié de modèle prédictif.
La méthode d’entraînement utilisée est l’apprentissage non supervisé, une sous-catégorie de l’apprentissage automatique qui fonctionne sans surveillance ni saisie humaine.
Capacités et fonctions générales
ChatGPT fait preuve d’une créativité proche de celle des humains
ChatGPT est notamment connu pour sa capacité à créer des textes et à répondre à des questions. En quelques instructions, le modèle crée des e-mails, des explications, résume des textes plus longs, rédige des tweets ou des listes de contrôle pour des questions. ChatGPT écrit également du code de programmation à la demande.
Il est particulièrement bien adapté pour lancer la recherche d’idées ou pour rassembler des informations. Rien qu’avec cette fonctionnalité, l’outil peut déjà faciliter le travail quotidien des travailleurs du savoir. Les capacités de ChatGPT permettent d’atteindre un niveau de créativité très proche de celui des humains. Ce n’est pas étonnant, car la créativité consiste avant tout à rassembler l’inspiration, les informations et les connaissances provenant de nombreuses sources différentes et à les combiner de manière nouvelle. C’est précisément ce que permet l’énorme trésor de données dont ChatGPT dispose.
Une approche critique est nécessaire
Actuellement, la collaboration entre les humains et le chatbot est encore indispensable pour obtenir un résultat optimal. La plupart du temps, plusieurs saisies sont nécessaires pour obtenir le résultat souhaité. Plus on « prompt » avec précision, c’est-à-dire qu’on entre des commandes et qu’on décrit sa demande, meilleur est le résultat. Bien « prompter » n’est cependant pas si facile et demande du savoir-faire et de la pratique.
Par ailleurs, il convient de garder à l’esprit que ChatGPT présente toujours certains inconvénients qui doivent être pris en compte avant son utilisation. Par exemple, le modèle d’IA a encore du mal à reconnaître les nuances et à déterminer quelles informations sont importantes ou moins pertinentes. Parfois, il répond par des informations complètement fausses, qui semblent pourtant sensées et plausibles. Les questions auxquelles il ne peut pas répondre par ignorance sont souvent traitées par des réponses inventées de toutes pièces et sans aucun fondement dans la réalité. Il faut donc faire preuve de prudence.
ChatGPT ne fait pas preuve d’esprit critique. C’est pourquoi les utilisateurs ne doivent en aucun cas se fier aveuglément aux informations fournies. Il est essentiel de vérifier les informations en effectuant des vérifications factuelles pour s’assurer de leur exactitude et de leur classement adéquat. Il est essentiel de mener ses propres recherches et de se forger une opinion sur le sujet, surtout lorsqu’il s’agit de prendre des décisions ou d’aborder des sujets délicats. Comme nous l’avons déjà mentionné, il ne faut pas oublier que la base de connaissances de l’outil est limitée et qu’elle n’est peut-être pas tout à fait à jour.
Assurer la sécurité juridique
Avant le déploiement dans les entreprises, il convient également de clarifier les aspects techniques et juridiques de son utilisation. L’intégration de ChatGPT aux systèmes et processus existants représente souvent un défi pour les entreprises. Il s’agit notamment de difficultés liées à l’intégration des données nécessaires ou à la mise à l’échelle, lorsque les entreprises doivent traiter un nombre particulièrement élevé de demandes. De plus, ChatGPT est un modèle général et doit parfois encore être formé à des terminologies spécifiques, des directives d’entreprise ou à d’autres exigences.
Par ailleurs, la protection des données doit toujours être garantie lors de son utilisation, surtout en Europe. De nombreuses questions restent toutefois sans réponse. Ainsi, les premières erreurs incitent les utilisateurs en entreprise à la prudence. Il ne faut en aucun cas saisir des données sensibles dans le système. Dans le meilleur des cas, les entreprises définissent des directives d’utilisation précisant les cas et les conditions d’utilisation autorisés.
La protection contre les violations des droits d’auteur fait également partie de ces directives. Au début, les gros titres sur le vol de code ont inquiété les utilisateurs. Cette question est également très sensible dans les outils similaires de génération d’images. C’est pourquoi les directives doivent également garantir que les droits d’auteur ne sont pas violés à leur insu.
Application dans les entreprises
Une fois ces questions résolues, les entreprises ont de nombreuses possibilités d’utiliser ChatGPT.
Renforcer la satisfaction des clients
Les applications évidentes incluent l’automatisation de la communication entre les entreprises et leurs clients. Le chatbot peut rapidement réagir de manière autonome à des demandes, expliquer des faits ou traiter des réclamations.
Les entreprises peuvent également utiliser sa capacité d’analyse rapide de grandes quantités de texte, par exemple pour dégager des analyses d’un grand nombre de données non structurées telles que les e-mails, les contributions aux médias sociaux ou les retours clients. L’analyse plus rapide de ces données permet de déceler plus rapidement les dysfonctionnements et d’améliorer ainsi la satisfaction des clients.
Pour renforcer encore la satisfaction des clients, il est également possible d’utiliser des modèles d’analyse de langage naturel pour formuler des recommandations personnalisées sur la base du comportement des utilisateurs ou de leur communication avec les entreprises.
Optimisation des processus
Les entreprises peuvent aussi utiliser ChatGPT pour améliorer leur efficacité au quotidien. Il est par exemple facile de l’utiliser pour rédiger des descriptions de produits ou pour effectuer des traductions. Le chatbot est efficace pour déclencher des recherches ou identifier des sources.
Les longs textes, comme les contrats, peuvent être analysés en un clin d’œil afin d’en extraire les informations essentielles. Les collaborateurs gagnent ainsi du temps. De plus, cette méthode permet d’éviter d’oublier des détails tels que les délais, ce qui permet d’éviter les malentendus et les erreurs, et garantit un déroulement plus fluide du travail.
Les programmeurs profitent de ChatGPT à bien des égards. Le modèle d’IA ne se contente pas de produire du code prêt à l’emploi, il fournit également une aide en cas de problèmes de code. Il propose par exemple des solutions ou des outils alternatifs. Même si l’on n’utilise pas ChatGPT pour obtenir un résultat prêt à l’emploi, il peut néanmoins être un précieux compagnon sur le chemin de la solution.
Êtes-vous prêt pour l’industrie ?
Actuellement, le chatbot ne peut pas encore commander de robots. Il ne faut toutefois pas oublier que des algorithmes d’IA prédictifs se cachent derrière et qu’ils peuvent permettre de contrôler les mouvements des robots. Tout comme ChatGPT peut calculer le prochain mot probable à partir d’une quantité de données textuelles, des modèles d’IA très similaires peuvent prendre des décisions pour la navigation et l’interaction avec des robots sur la base de données d’image ou de son. Par exemple, ils peuvent calculer le prochain mouvement probable d’un robot pour ramasser un objet ou prendre un virage. OpenAI travaille actuellement sur un robot capable d’imiter les mouvements et les comportements humains afin d’effectuer des tâches similaires à celles des êtres humains.
Concrètement, ChatGPT est d’ores et déjà utilisé dans l’industrie. Par exemple, les employés de la production saisissent les faits dans un masque de texte libre en cas de problème et reçoivent ensuite des conseils pour y remédier. Le modèle d’IA peut également attribuer des tickets d’intervention de maintenance et soutenir ainsi le service technique. Il suit de près l’humeur de la personne concernée lors de ces demandes et s’adapte en conséquence. L’outil crée ainsi une meilleure expérience utilisateur.
Par où commencer ?
Si une entreprise décide d’utiliser ChatGPT, il est conseillé que plusieurs personnes testent d’abord l’outil à petite échelle afin de se familiariser avec lui. Avant de planifier un grand projet, les principales parties prenantes devraient se réunir pour analyser comment intégrer le modèle d’IA dans les processus de l’entreprise. L’IA pour l’IA n’est pas la solution. L’objectif est avant tout de tirer un réel avantage de l’outil.
Les parties prenantes ne devraient pas uniquement être des membres du département informatique. Comme mentionné précédemment, les questions juridiques doivent être prises en compte. Les responsables de la protection des données ou les conseillers juridiques devraient également faire partie du comité de décision.
C’est le début d’un grand changement
ChatGPT est bien plus qu’un phénomène médiatique : il peut être un compagnon utile, une source d’inspiration et un partenaire de discussion dans de nombreuses facettes du monde du travail. Qu’il s’agisse d’une utilisation quotidienne pour faciliter la communication, de l’optimisation des processus de service à la clientèle ou même du contrôle des robots, ChatGPT et les nombreux outils d’IA apparentés changeront à jamais notre façon de travailler.
Images : Adobe Stock
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